Klarna återanställer efter AI-försök i kundsupporten
Det svenska fintechbolaget erkänner att AI-agenterna inte fungerade som tänkt och planerar att ta tillbaka människor.
AI-agenterna fungerade inte som planerat. Klarna erkände i oktober 2026 att satsningen misslyckats och planerar att återanställa människor, särskilt inom kundsupporten, enligt Economic Times med hänvisning till bolagsuttalanden.
Klarna hade tidigare, från 2022, gjort sig av med omkring 700 anställda för att ersätta delar av kundservice och marknadsföring med AI via OpenAI. Bolaget fortsätter samtidigt mot en lägre total personalstyrka på omkring 2 500.
Utvecklingen kommer samtidigt som Almega rapporterar omkring 3 500 färre jobb inom svensk information och kommunikation under andra kvartalet 2026. AI nämns som en möjlig förklaring, men någon bred våg av bekräftade AI-drivna uppsägningar har inte fastställts i TRR:s analys för 2023–2025.
För arbetsgivare: AI bör inte ensamt vara beslutsunderlag för en neddragning. Om arbetsuppgifter försvinner ska arbetsgivaren kunna visa verklig arbetsbrist, göra en omplaceringsutredning och förhandla enligt MBL innan beslut fattas. Pröva också om kompetensutveckling eller omplacering kan minska behovet av uppsägningar när tekniken inte levererar som väntat.
- Klarna planerar att återanställa människor, särskilt inom kundsupporten, efter ett misslyckat AI-försök.
- Omkring 700 anställda hade tidigare lämnat bolaget när AI skulle ersätta delar av kundservice och marknadsföring.
- Klarna siktar fortfarande på en lägre total personalstyrka på omkring 2 500.
- Arbetsgivare bör utreda verklig arbetsbrist, omplacering och MBL-förhandling innan uppsägningar beslutas.
For employers: Vid en AI-driven omorganisation bör arbetsgivaren först dokumentera vilka arbetsuppgifter som faktiskt försvinner. Gör en omplaceringsutredning och genomför MBL-förhandling innan beslut om uppsägning på grund av arbetsbrist; överväg kompetensutveckling och omplacering om tekniken inte fungerar som planerat.
Sources: After firing 700 employees for AI, Swedish company admits their mistake and plans to rehire humans: What happened? · AI kan ta ditt drömjobb innan du ens hinner söka det
General information for employers, not legal advice. Reporting summarised from the linked sources; confirm details with the primary source.