Proximus prévoit de supprimer 1 200 emplois d’ici 2030 avec l’IA

Proximus prévoit de supprimer environ 1 200 emplois, soit 15 % de ses effectifs, d’ici 2030, dans le cadre d’un programme d’économies de 180 millions d’euros. L’opérateur belge attribue cette réduction à l’automatisation des processus, à la simplification et aux gains d’efficacité liés à l’intelligence artificielle.

Les chatbots devraient notamment traiter 20 % du travail des centres de contact. Proximus indique que les réductions passeront par le non-remplacement des départs à la retraite et la rotation naturelle, sans plan formel de licenciements collectifs.

Le cas reste exceptionnel en Belgique. Une enquête d’Agoria menée auprès de 307 entreprises technologiques estime que l’IA a entraîné une perte nette de seulement 80 à 100 emplois, tandis qu’elle aurait contribué à environ 3 milliards d’euros de revenus supplémentaires dans le secteur.

À retenir pour les employeurs : une réduction par départs naturels reste une décision de réorganisation. Il faut documenter les fonctions réellement transformées, informer et consulter les représentants du personnel avant de finaliser les décisions, puis examiner sérieusement le reclassement ou la reconversion des travailleurs concernés. Si des licenciements deviennent nécessaires, l’employeur doit vérifier le motif économique et la procédure applicable plutôt que de présenter automatiquement l’IA comme la cause suffisante.